Sağlık sektörü son yıllarda önemli bir gelişim içerisindedir. Sağlık hizmeti sunan kurumların varlıklarını sürdürebilmek için hizmet kalitesi memnuniyetine önem vermesi gerekmektedir. Böylece sağlık hizmeti sunumundan memnun kalan hasta gerek duyduğunda yine aynı kurumu tercih edecekdir. Sağlık sektöründe hizmet veren kurumlar için hasta memnuniyetini veya memnuniyetsizliğini etkileyen unsurların belirlenmesi ve bu veriler doğrultusunda hizmet sunulması hasta memnuniyetini arttıracak ve kurumun kalite seviyesini yükselterek çağımızın rekabet koşullarına ayak uydurmasını sağlayacaktır. Bu araştırma ile, Istanbul’da bir gögüs hastanesinde yatan hasta memnuniyetleri ile ilgili anket yapılarak değerlendirilmeye çalışılmıştır. Bu araştırmanın amacı hasta memnuniyetini etkileyen olumlu ve olumsuz faktörleri belirlemektir.